隨著智慧藥店、智能藥店、未來藥店等概念逐漸推廣普及，業(yè)內(nèi)已經(jīng)開始接受“未來藥店”的說法，也有一些藥店開始在這方面布局，但關(guān)于未來藥店的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或者達到了什么層次、要求就算得上是標(biāo)準(zhǔn)的“未來藥店”了，卻沒有明朗化，業(yè)內(nèi)也沒有明確的說法。目前很多人把遠(yuǎn)程醫(yī)療、微信進藥店、支付寶進藥店、配藥機器人進藥店等作為了未來藥店的標(biāo)配，但在筆者看來，這些離真正的“未來藥店”還差得很遠(yuǎn)。
“未來”不僅是一個時間概念
“未來藥店”與現(xiàn)下藥店的最根本區(qū)別，當(dāng)然體現(xiàn)在“未來”上。“未來”不僅是一個時間概念，更是一種競爭力的體現(xiàn)：未來藥店的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容必然響應(yīng)著未來人們的未來需求，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線診療、健康A(chǔ)PP、移動支付、自助選藥、虛擬場景、定制家庭醫(yī)生、無縫送藥等等，這些未來藥店的標(biāo)志性基礎(chǔ)配置，要不了多久就會變成現(xiàn)實，而具備了這些基礎(chǔ)條件的藥店，或許才算得上是“未來藥店”。
阿里健康前不久公布了面向新零售時代的“超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)”，阿里體系內(nèi)多家達到“超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)”的藥店也被稱為支付寶“未來藥店”。這個超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)從一個側(cè)面為未來藥店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或建設(shè)規(guī)范提供了一種思路。
據(jù)悉，超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)由“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯、執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運作流程構(gòu)成，僅藥品追溯這一環(huán)節(jié)，就將“碼上放心”追溯信息與醫(yī)藥電商訂單進行了綁定，用戶網(wǎng)上購藥后，點擊“碼上放心”按鈕就可獲取藥品的追溯碼信息，同時還可以通過訂單上的追溯碼信息比對收到的藥盒，確認(rèn)“所買即所得”，避免物流過程中藥品被調(diào)包的問題。阿里健康大藥房實施“超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)”所追求的“既要全，更要安全”，其實正是未來藥店所要努力實現(xiàn)的。
藥店的未來屬于“未來藥店”
不難看出，依靠阿里健康強大的業(yè)內(nèi)影響力，超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)或許能夠進一步完善推廣，成為我國藥品零售業(yè)的未來藥店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——當(dāng)然從規(guī)范性角度考慮，主管部門不見得采用“未來藥店”這一不盡規(guī)范卻被行業(yè)普遍認(rèn)可的提法。這是由于超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)雖然在業(yè)內(nèi)第一次提出，但其理念、原則以及技術(shù)、措施等具備普適性與可復(fù)制性，依靠大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、VR等現(xiàn)代科技支撐支持，超級藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)及其升級版，在我國大部分藥店都能落地；而這個行業(yè)確實需要一套科學(xué)、先進、適用的標(biāo)準(zhǔn)對全行業(yè)的未來發(fā)展進行約束規(guī)范、提升引領(lǐng)；而有了“未來藥店標(biāo)準(zhǔn)”，這個行業(yè)升級換代的進程將大大加快。
藥店的未來，無疑是屬于“未來藥店”的，而“未來藥店”的未來，必定是高度專業(yè)化、高度智能化、高度個性化的綜合體。互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）、可視化虛擬場景等創(chuàng)新技術(shù)，則是未來藥店區(qū)別于傳統(tǒng)藥店，完成轉(zhuǎn)型升級必不可少的利器。真正的未來藥店，將在藥店里探索性、創(chuàng)新性地靈活運用、組合運用這些現(xiàn)代科技，并以此獲得新的增長動力，未來藥店的終極目的，同樣是為了更好更專業(yè)地滿足未來顧客不斷出現(xiàn)的“新需求”。
